[Опрос] Оценка модераторов и поддержки

Именно. Вопрос был о взаимосвязи с модераторами. А не вот это все

Если я не прав во всем этом, пусть мне админы выпишут штраф/бан. Но я считаю, что модераторы в первую очередь обязаны соблюдать правила и видеть сообщения

 

Добавлю, что много участников форума просто пройдут мимо этого опроса, посмотрев, как на негативные отзывы реагируют модераторы. Кто-то подумает "может и правда я сам дурак", кто-то просто не захочет портить отношения, видя реакцию.

 

Скажите, пожалуйста, где в моем отзыве вы увидели вопрос и на какой именно вопрос отвечает это сообщение, а точнее первое его предложение? Спрашиваю у вас, потому что вы процитировали сообщение с ответом в том числе и на мой отзыв.

 

@Тиранда это супер-предложение! @Паддингтон , пожалуйста, возьмите на вооружение.

 

Спасибо за поддержку. Я тоже об этом. Многие просто не захотят ввязываться. Самый кайфовый модер был Ragnar. Он умел "гасить" спорные ситуации и в личке прекрасно общаться. Надеюсь, админство его не испортит (Скучаю за ним )

 

Кстати, да. Вопрос задал я. @Борщеед вопросов не задавал.
Мне @Celentano написал своё видение моих ошибок (спасибо - я как раз спрашивал), но на встречные вопросы не ответил ни он, ни кто-либо другой.

 

Хочу проголосовать конкретно за @Sharoun и @Red_Fox (объединить их, т.к. оба молодцы)

1) Как долго ожидали первого ответа?
В течении нескольких часов (исключения: выходные)
2) Как долго ожидали решения вопроса?
Быстро (до суток)
3) Была ли решена проблема по итогу?
Да. Решают все
4) Оцените компетентность отвечающего и качество ответа (от 1 до 10, где 1 - ужасно, 10 - великолепно).
10
5) Общее впечатление.
Из тех, с кем я сотрудничал, одни из лучших в своих направлениях

В клубе очень много классных ребят, но этих хочу особенно отметить

 

Мини-опрос:
1) Как долго ожидали первого ответа? В течении нескольких часов (иногда сутки)
2) Как долго ожидали решения вопроса? достаточно быстро
3) Была ли решена проблема по итогу? да.
4) Оцените компетентность отвечающего и качество ответа (от 1 до 10, где 1 - ужасно, 10 - великолепно). 10
5) Общее впечатление.
С модераторами отделов Рукоделие, эзотерика, было очень комфортно общаться. Все разъясняли, отвечали по существу. Оперативная работа.
Админы тоже отвечали быстро. Все вопросы решались.

 

Это НЕ магазин и НЕ рынок, это клуб, где люди в складчину покупают инфопродукты. И деньгами рискуют все, не только складчики. Так что не надо из этого места делать "пафосный магазин с облизыванием", чтобы понравилось "высшему обществу". Большинство ценят это место именно из-за теплого общения, и моё мнение, так и должно быть дальше

 

Мой личный опыт, что в общем и целом модераторы отлично справляются, если им пишешь в личку.
Если через кнопку пожаловаться, то ответы на 50% не удовлетворяющие, типа, мы сожалеем но ничем вам помочь не можем. Это и к вопросу о смене цены, пока не догадалась, что наверное нужно в тикет писать, писала через пожаловать и все время ответы были такие, что мол нельзя поменять и точка. Без направления написать в тикет.

Новичкам может быть довольно сложно с такими ответами. Особенно, когда вдумчиво прочитают Правила и запомнят, что решения модератора не подлежат обсуждению.. (где то вроде был такой пункт).

Я не новичок, но все же непонятки возникают, когда через Пожаловаться писала. Сейчас реже, раньше чаще.

Самое не хорошее на мой взгляд, что нет фиксации у Пользователя - ответа на свой вопрос, когда через Пожаловаться. Ответ просто мелькнет 1 раз и нигде не фиксируется, не сделаешь скрин, не помедитируешь над ответом, не можешь сослаться на не корректный ответ другому модеру или админу.
Хорошо бы, если ответ ВСЕГДА был в личку Пользователя Именным Модератором.

Из хорошего - все таки модераторы здесь, часто душевные и умные люди, это радует! И помогает.

 

Меня устраивает работа команды... Вопрос был решен в течение дня.

 

У меня была проблема со складчиной. Сперва не дали пароль, потом разархивировать не мог, месяца 3-4 жаловаться не хотел, думал сами решим. Обращение к админу очень помогло, буквально за 10 дней, несколько проблем было, то появления орга на сайте ждали, то я затянул с ответом . Уверен, без его помощи я бы никогда не получил нужную инфу. От души спасибо.

 

Мне кажется, что @Renommee имел в виду совсем другое. Речь шла о высоких стандартах поддержки, а все прицепились к банкам и магазинам. Суть-то не в банках, а в качестве. И хотелось бы, чтобы была именно поддержка, а не демонстрация власти с ответами "потому что гладиолус".

Видимо, не всем тепло, если мы наблюдаем такой отток пользователей. Кто-то готов открыто написать критическое замечание, а кто-то не будет тратить своё время и просто пойдёт искать, где теплее.

Мне кажется, что надо находить возможность решать проблемы в диалоге и вносить изменения по улучшению. Принцип "не нравится - валите" - это самое простое.

 

Удивительно оперативно помогли мне с моим вопросом. Очень доволен

 

Первый отток был, когда многим стало лень что-то делать, чтобы соответствовать хайдам на запись.
Второй - когда для доступа понадобился впн и мы выпали из поисковой выдачи.
Но можно списать на то, что не всем тепло, хотя в большинстве случаев народ (не у нас) общается на "ты", и всех всё устраивает.

 

Или придумать, как вернуть людей). Есть идеи. Думаю не только у меня.
У Складчика есть очевидные плюсы, которые почему то не особо выделяют, рекламируют.
Могли бы.

 

Думаю, если вы напишите с идеями в личку Леону или Паддингтону, никто не обидится.

 

Справедливое замечание. Но вопрос же не в том, на "ты" или на "вы". Мы же про другое.

Если почитать Права и обязанности Модераторов сразу всё встаёт на свои места - это надзор и наказания. Много объясняет также 5 пункт Устава. Модератор не обязан объяснять причину своих действий, давать ссылки на правила, объяснять их суть. Объяснения - это его добрая воля и гуманитарный порыв, не закреплённый ни в каких регламентах. Если кто-то не доволен решением модератора, ему ещё раз напишут это решение в Обратной связи.
Про Обратную связь в правилах ничего не уточняется - она просто есть.

У нас у всех есть свои представления о том, какая должна быть поддержка. Кто-то высокие стандарты воспринимает как обращение на "вы" и "облизывание" - у всех свой опыт. Уровень поддержки определяется в том числе и умением работать с возражениями. У нас, если кто-то не согласен с решением, отрабатывают такие возражения в большинстве своём не очень. Но опять же это мой личный опыт, кому-то повезло больше.