Учет рабочего времени и контроль сотрудников

Пф, у меня есть пример "ларька", как ты говоришь, в котором было 10 сотрудников и полная разруха в управлении. Да, там основной "рак" было кумовство — 50% друзья владельца и соответственно более равны перед остальными. Никакой гибкости там не было, бедняга-босс ничего не мог сделать, несмотря на то, что по характеру мог бы поспорить с каким-нибудь Сталиным.

Но это так, лирика...

 

Как мне проверять то, что каждый из них сделал, если они не будут писать ШК, а будут писать палочки напротив фамилии?
Для меня ШК - это пока единственный способ различить заявки между сотрудниками.
Или палочки мне самой писать? Стоя над ними целый день?

Саморазвитие мне очень интересно, я же это для себя делаю. А этот бизнес не мне принадлежит, а одному близкому родственнику, хотя так получается, что мне туда постоянно приходится погружаться и помогать, больше некому. Пока человек руководит как может, хоть и понимает, что это не эффективно.
Что порекомендуете почитать по менеджменту?

В этом "ларьке" пока только десяток человек, но если их не начать контролировать, то придется добавлять новых для количества, но не качества. И тогда точно будет ад, сейчас только хаос.

 

блин
ты просишь совет/помощь, но при этом все приходится тянуть из тебя клещами
отследить легко

1. как сотрудник получает заявку?
2. как ее обрабатывает?
3. как и кому передает дальше?

все элементарно

 

Т.е. у заявок нет уникального идентификатора? Например, номера? Но это ничего, это нормально, так и нужно...

Любая бизнес-информация, это затраты. Это деньги. Сколько ты готова за информацию заплатить, настолько она тебе и дорога. А кто будет делать - тебе решать...

Аналогично и для родственника, если его устраивает твой хаос в управлении, значит всё нормально, ничего менять не нужно.

Любую книжку по основам не толще 200 страниц, т.к. дольше читать отпадёт желание. Заодно узнаешь, твоё ли это занятие.

 

Это тайна, она писала выше, что её наверное казнят за разглашение...

 

просто в моем понимании когда просишь совет пишут так
есть компания
занимается курьерскими доставками
заказы принимают по тел и мылу
вносят всю инфу в базу и письменно отправляют логистам

очень примитивно, но уже понятней

а берут где-то что-то, делают как-то и отдают кому-то - вообще нехера не понятно

 

1. Вживую. Подошел человек, у него есть заявки, может даже несколько.
2. Вносит данные в базу. База специфична, отслеживания в ней созданных заявок проблематично, она больше создана для просмотра общей информации о количестве заявок. Поэтому мне нужен другой способ отслеживания заявок.
3. Передает следующему сотруднику фактически то, что получил от клиента, никак не фиксируется этот момент передачи, фиксируется только момент передачи от клиента нам. Общая проверка происходит в конце дня, если чего-то не хватает, то пытаемся найти крайнего через переговоры или если не удалось таким способом вычислить, то пересматриваем видео.

 

Я тут кофий заварил, щас допью и по контурам гущи станет яснее...

 

То есть, менеджер внёс заявку, а просмотреть результат не может. Браво! Так и нужно, боже, как я люблю такие ларьки
Рассказывай ещё, и если можно, сделай скриншоты, хочу посмотреть на такое программное обеспечение, я такое коллекционирую!

 

Если у вас 10 человек, я бы бросал кости:

 

приходит в офис и подходит к столу одного из менеджеров?

создайте юзеров
и каждый вносит под собой
перейдите на другую базу. все равно рано или поздно к этому придете. чем раньше перейдете, тем меньше переносить

корявый способ - каждый самостоятельно ведет файл в экселе куда вносит все данные по клиенту и заказу. вечером - отправляет боссу
приписать другого клиента не сможет, тк нет по нему необходимой инфы

если будут задвоения - у особо хитрожопых - смотреть камеру и или штрафовать нехило или увольнять нахер врунов

пусть передают письменно
всего делов-то

 

не, ну это еще терпимо (херово, но терпимо), тк манагеру похер на итог. главное - взять с улыбкой заявку и передать дальше
отслеживание надо тем, у кого kpi на итог, а тут итог для манагера - это передача
хрен ли ее отслеживать

 

ты мне тут не наезжай ))))
мой вариант понятней, чем описание тс

 

А в случае необходимости корректировки?

 

Просто я не могу раскрыть некоторые моменты в силу специфичности работы. Я понимаю, что выглядит странно, я и совет прошу, но и все не говорю, но к сожалению так.

Если на примере компании с курьерскими доставками, то моя ситуация выглядела бы так:
1. Сотрудники принимают от клиентов посылки. Клиент сам их приносит для отправки. В подтверждение им выдается чек с номером посылки.
2. Эти сотрудники работают с разной скоростью, кто быстрее заносит данные, кто медленнее. Но от этого количество желающих отправить посылку не уменьшается.
3. Дальше передают посылки в сортировочный центр или как это может называться.
4. Если будет большая очередь, то клиенты в следующий раз придут не ко мне, а в другую службу доставки.
5. Все сотрудники получают одинаковую зарплату.

Моя проблема в том, что я знаю сколько этих посылок принесли клиенты, приняли сотрудники и уехало на сортировку, но я не знаю сколько каждый из сотрудников обработал посылок. Мне нужно это как-то узнать простым способом, чтобы можно было пересмотреть оплату и чтобы клиенты не стояли в очереди.

 

в тз не было уточнения про необходимость корректировки
к тому же мы не знаем, кто и на каком этапе и что вообще корректирует

 

Экий буквоед А между строк прочитать тз?...
А если в тз - "Сделать, шобы всё было хорошо"?

Ну так введи учёт количества. Ну и интерес каждого менеджера в зависимости от количества. Неужели это сложно?

 

каждому манагеру свою пачку бланков с уникальным личным ID
самокопирующиеся
1 - клиенту
1 - передавать дальше
1 - для босса
1 - может себе оставлять

похер
считать по бланкам

сделать какие-то уведомления по факту передачи
считать у кого больше уведомлений
или
при передаче манагер должен написать письмо по эл почте и тп

это уже выходит за рамки настоящего вопроса
очередь - не единственный фактор

зря
система оплаты какая?
черная, серая, белая?

в итоге окажется что выстраиваем бизнес процессы в борделе или наркоторговле )))))