[Perfex CRM] Новый функционал.

Это наиболее экономичный способ подключения, так-как не требует много оборудования кроме наушников с микрофоном, и этот способ работы нацелен на удобное формирование данных клиентской базы (например вы позвонили клиенту и по ходу разговора вносите данные в CRM). Если вы будете принимать звонки на сотовый система не сможет определить данные звонившего и все придется вбивать вручную, что бы реализовать ваше пожелание необходимо создать специальное приложение для андроид к примеру, которое по интернету будет подтягивать или отдавать данные звонившего и в котором Вы сможете редактировать данные клиента.

 

Я думаю вы не до конца понимаете весь принцип работы IP телефонии и распределения ролей среди менеджеров. Какие ваши предложения реализации, интересно послушать?

 

Если вы не хотите быть привязанным к офису для этого делается мобильное приложение. Сейчас функционал IP телефонии нацелен на работу с поступающими лидами а так-же для обзвона базы клиентов, либо существующих клиентов.

 

Да зачем приложение.
Сервис ип-телефонии принимает входящий звонок и переадресует (сам, без помощи crm) его на мобильный, а по завершению звонка в crm из сервиса ип-телефонии только отправляются данные об этом звонке, по сути только время звонка, длительность разговора и номер телефона, ну можно еще добавить номер переадресации.

Кто из здешних будет действительно весь день у компа в наушниках ждать звонка - мне тоже не очень понятно
Ваше предложение и ТЗ безусловно грамотное, но мне кажется это для более крупного бизнеса, чем фрилансеры.
В вашем ТЗ без отдельного человека-оператора не обойтись.

 

Не вопрос это можно реализовать не сложно, только один вопрос куда вы хотите отправлять данные об этом звонке? Я думаю надо в лиды, потом этот лид можно обработать.

 

Да, в лиды со статусом "необработанный входящий звонок".

Только не могу понять куда цеплять этот входящий звонок, если номер уже есть в базе. Просто так пихать его в лиды нельзя, т.к. будет дублирование сущностей.
М.б. в какое-нить кастомное поле для customers?

 

Ну вообще лид это не только новая заявка а так-же и существующий клиент может лид оставить, просто этот лид преобразовать в задачу к примеру и для задачи указать клиента. И усе.

 

Рукам преобразовать из лида в задачу или оно автоматом по номеру телефона сможет создать задачу для нужного клиента?
Руками, мне кажется, не удобно.

А вообще да, ваша идея мне нравится!

 

Не все звонки будут являтся лидами по факту, и тем более не на все звонки нужны будут задачи, поэтому автоматом создавать задачу нет смысла, так что создание задачи уже ручками.

 

Это реализовано например в Битрикс24. Сама CRM выступает шлюзом. С одной стороны она подключается к оператору, с другой любой приложение IP телефонии подключается к CRM (в том числе и смартфон). В этом случае и оператор не нужен и запись в CRM делается.

 

Не совсем так, на самом деле приложение подключается к поставщику телефонии. И поставщик отдает инфу о звонке в CRM.

 

Если CRM использовать как шлюз представляете нагрузку на сервер.

 

Вот именно, Битрикс при подключении телефонии генерит свой аккаунт и к нему нужно подключать клиента со смартфона. А в настройках подключения Битрикса указывается аккаунт провайдера. Так что CRM как шлюз. Нагрузка зависит от кол-ва звонков и операторов. Для большенства фрилансеров не думаю, что нагрузка будет слишком большой.

 

Ага у битрикса сервера луженые, а что делать с хиленькими хостингами фрилансеров рублей за 200? Я например перешел на VPS так как постоянно хостер пытался денег содрать якобы сайт создает нагрузку.

 

Нужно предусмотреть возможность вносить клиенту на свой счет денежные средства с возможностью отслеживать свой баланс, а также аозможность информировать клиента о минимальном пороге денежных средств на его счете, как в ручную, так и автоматически. Думаю существенно не подорожает итоговая цена доработок.

 

Можно узнать на чём основан такой вывод?

 

На большом жизненном опыте...

 

Друзья, отзывы на мои платежные шлюзы для Perfex CRM собраны. Скоро сборы, не пропустите. Ссылка у меня в подписи...

 

складчина вообще состоится? а то как то все не однозначно.

 

Как у нас тут дела, финиш виднеется на горизонте?