Helpdesk Веб-система управления задачами

Подскажите - а в чём разница?

 

Вики CRM и HelpDesk
Грубо говоря CRM это инструмент продавцов и маркетологов, HelpDesk это специалистов.

 

Объясните пожалуйста - что такого может HelpDesk, чего не может CRM?

 

По аналогии.
Почему я должен забивать гвозди молотком, а не рукой? что такого может молоток, чего не может рука?

Вы я как понял даже не удосужились почитать что такое CRM и HelpDesk

 

Это⬆ аналогия между HelpDesk и отсутствием чего бы-то ни было. А я просил провести аналогию между HelpDesk и CRM.

Нет - вы не верно поняли. Я удосужился почитать и пришёл к выводу, что HelpDesk - это урезанна по функционалу CRM. CRM у меня уже есть, вот я и пытаюсь понять - как мне может пригодиться HelpDesk, если это практически то же самое что и CRM, только с меньшим функционалом.

 

Какая у Вас CRM ? Есть много CRM где до кучи добавляют модули HelpDesk.

 

У Вас есть модуль "Support System" который можно сказать отвечает задачам HelpDesk, вопрос конечно в функциональности.

 

А не могли бы вы хотя бы в общих чертах рассказать, по функционалу сабж шире/удобнее/проще чем Jira?

 

Удобнее и проще чем Jira, факт. Чтобы настраивать/упрощать под себя ее, надо лицензию Enterprise.
Можно и Jira так же настроить, но "Ключевой момент: стоимость Jira, а так же, саппорт самой Jira и обучение пользователей."

С обычными настройками Jira Service Desk цена от 10$ за три агента (без всяких конфлюенсов и тд и тп)
Если просто Jira для 10 пользователей, то те же 10$ в месяц
Если надо Enterprise (чтобы ковырять и куча пользователей), то ценник 12000$ или рутрекер, но траходрома море в придачу.

Для больших контор Jira (enterprise со всеми доп плагинами платными) - это олично,

Но для средних и мелких, а так же для IT-спецов, которые саппортят - эта складка прекрасное решение.

 

Спасибо за информацию. Пару недель пытаемся освоить Jira (как раз в варианте 3-х пользователей) и, имхо, не понимаю, откуда эти кучи восторга по поводу нее, которые иногда слышу.

 

Прелесть этой системы в плагинах и сопутствующих модулях, которые платны, по-большей части.

 

На востоке говорят:
Скупой платить дважды!
Лох трижды.
З.ы не хочу никого обидеть. Так мысли в слух.

 

а еще говорят:

 

То же ничего личного: Еще говорят, что надо быть идиотом, если забивать гвозди хрустальной вазой или микроскопом, когда можно взять молоток.

В данном случае, функционал складки идеально подходит для HelpDesk'а небольшого офиса или фрилансера-IT, чем та же Jira с ее компонентами и ежемесячными платежами за функционал, который не будет в полном обьеме использоваться.

 

В классическом представлении CRM - это система управления договорами а так же всеми необходимыми бизнесс-процессами связанными с движением договора.
Покупатель с проблемой\идеей\задачей обращается к менеджеру,
Менеджер оформляет заявку, отправляет техническому руководителю,
Технический руководитель оформляет в виде технического задания а так же сколько нужно времени и человек на выполнение, отправляет финансовому директору
Финансовый директор считает сколько это будет стоить и отправляет обратно менеджеру
Менеджер отправляет Заказчику ТЗ, Стоимость работ и время, утверждают.
Это классическая CRM.

Help-desk - Вы главный сисадмин в бизнесс-центре на 1000 компьютеров. Во время работы с компьютерами возникают - вопросы, предложения, проблемы.
Сломался принтер, не работает сеть, как распечатать на принтере. Делать утренний каждодневный обход - не всегда физически возможно + нужно оперативно решать проблемы, но и в конце месяца иметь статистику - чем же всетаки занимается IT-служба? Все заявки регистрируются в help-деске, по частым вопросам - оформляется Wiki-страничка с инструкцией как решить вопрос, на табло коллективного пользования - список всех активных текущих задач, главный сисадмин может видеть на сколько оперативно решаются вопросы, как качественного работают его подчиненные, кого можно премией стимульнуть, а кому выдать попугаев....

CRM - в своем составе может иметь модуль Help-desk (поддержки клиентов)
Help-desk - так же в своем составе может иметь систему управления биллингом (платежами).

Можно вообще не заморачиваться и взять навороченного монстра в виде системы электронного документооборота, в составе которого будет и CRM и Help-Desk и Wiki, и вообще все-все-все, с полным описанием всех бизнесс-процессов вашей организации, потратить около 1млн. рублей на внедрение и еще большего количества денег на допиливание (расширение необходимого, урезание ненужноно) функционала и обучение сотрудников как работать с данным монстром.
Нужно просто выбрать систему максимально приближенную к вашим задачам, лишний функционал вырезать очень сложно.