[Поток-7] - Скрипт. Холодные звонки в BtoB c высокой конверсией

Складчина: [Поток-7] - Скрипт. Холодные звонки в BtoB c высокой конверсией

[1-2-3-4-5-6] Поток-7 Скрипт. Холодные звонки в BtoB с высокой конверсией.
Лайт версия​

Гость, курс прошло уже более 750 человек, оставлено более 30 оценок "отлично!"​

присоединяйся и ты!​

Участие в курсе ограничено.​

Для участия необходимо иметь 5 оплаченных складчин (в основном списке)
а так же быть зарегистрированным на Складчике более 1 месяца. Как проверить?
Если видите текст ниже, значит смело записывайтесь и участвуйте!​

Внимание! Курс разработан практиком и для практиков. ​

Конверсия звонка в встречу была проверена лично.​

Все цифры получены практическим путем!

Часто так бывает, что самые очевидные решения находятся прямо под носом. Полтора года я использовал Email рассылки для поиска клиентов в IT тематике (контекстная реклама), и относился к холодным звонкам, как к пустой трате времени и денег.

"Если уж мои теплые звонки по заявкам с рассылок имеют конверсию около 10%, ​

то холодные звонки вообще бессмысленно делать"​

Именно так тогда думал...

Со временем спам фильтры сильно улучшили, и я, просто остался без клиентов.

Пришлось учиться, много учиться (спасибо Складчику) - чтобы понять, как теперь искать клиентов, и стоит ли вообще заниматься тем, чем занимался, или пойти работать в Эльдорадо продавцом

За 3 месяца поисков, в итоге, я пришел к холодным звонкам. Много курсов, около месяца живых тестов позволили сформировать данные скрипты.

Для кого этот материал?​

Материал будет выдан на примере моей сферы деятельности (контекстная реклама), но его можно будет очень легко, буквально за 10 минут адаптировать под Вас. Ваши товары и услуги (Я детально рассказываю как именно).

Материал подойдет Вам, если Вы:

• Фрилансер. Занимаетесь контекстной рекламой, SEO, SMM, созданием сайтов, уже накопили начальный капитал и думаете открыть свое ИП (или недавно открыли) и хотите увеличить приток новых клиентов и их качество.
• Менеджер по продажам товаров или услуг. Этот материал я рекомендую тем, кто в IT сфере, но как показала практика и отзывы, его можно применить почти в любой сфере.
• Руководитель\директор\менеджер IT агенства. Работа у ваших продажников просто кипит, но результата не видно. Куча звонков, высланных коммерческих предложений но мало встреч и общения с потенциальными клиентами.

Что Вы получите?​

1. Скрипт холодных звонков.

Скрипт, который позволяет утеплить холодный контакт, а затем назначить консультацию по телефону или личную встречу (на Ваше усмотрение).

Вы получаете полные, исчерпывающие данные о потенциальном клиенте, которые бы он никогда не оставил ни на одном лендинге, ведь всегда есть конкуренты, на сайте которых всего один клик до контакта - клик по кнопке "Перезвоните мне"..

Результат звонка по данному скрипту:

• Дешевый лид (заявка) в BtoB тематике. От 100 до 250 руб. В среднем около 150-200 р. (Отлично подходит для IT тематик, но есть и отличные отзывы и у "оффлайн" бизнеса)
• Договоренность о встрече \ телефонной консультации
• Исчерпывающие сведение о потенциальном клиенте (заполненная анкета до 8 вопросов)
• Положительное отношение к Вам (а не как к продавцу, желающему что-то впарить, при первом же звонке)

Приведу пример из своей тематики (контекстная реклама):

• Цена 1 клика в Яндекс Директ - от 60 р.
• Цена 1 клика в РСЯ от 15 р.
• Цена 1 заявки (лида) на качественном лендинге от 1000 р.
• Этот лид никогда не станет заполнять анкету, даже из 3 вопросов
• Как правило, это лид среднего качества. Иногда даже любопытный конкурент. Договор заключается примерно с каждым 5-8 подобным лидом. В итоге цена договора на 12-15 тыс. может достигать 8 тыс. рублей.

И к сожалению, сейчас это общая тенденция для всех сфер бизнеса. И такую картину можно наблюдать почти везде...

2. Детальный разбор холодного скрипта.

• Теория. Какие блоки есть в скрипте, почему используются именно эти фразы а не другие.
• Практика. Пошаговый обзор скрипта. Рассмотрим все реплики клиента, ответы на возражения и т.п. Все эти вещи универсальны, их можно за 10 мин. адаптировать под любое направление btob (бизнес для бизнеса)
• Практика. Покажу как быстро и просто редактировать скрипт и создавать новые диалоги (документ Excel, диалоги подвязаны на гиперссылки)

Бонусы​

Это "лайт" версия курса. Соответственно в библиотеке НЕ будет обновлений и НЕ будет всех бонусов. Если хотите полный комплект + подписку - добро пожаловать в Поток-6. Он будет еще доступен какое-то время для записи. Получение материала там, в течении 1 суток после оплаты.

Бонусы получают ВСЕ участники этой складчины. Специальных условий тут нет (вроде лайков рекламных постов и т.п.). Оплатил взнос - получил все заявленные бонусы

1. Бессрочная поддержка.

Я никак не ограничиваю срок поддержки в приватной теме... Часто так бывает (по себе знаю), что покупая дорогой курс - думаешь о будущем... И приступаешь к его освоению только через 2-3 месяца...

Именно по-этому поддержка для этого курса не имеет срока. Пока я на Складчике. (надеюсь что еще очень-очень долго...)

Просто спросите - и я всегда постараюсь помочь

2. Личная консультация и индивидуальный подход.

Помогу Вам адаптировать скрипт холодных звонков под ваши реалии. Дам советы и рекомендации по теплым звонкам. Для этого понадобится диалог в приватной теме.

Вы спрашиваете - я отвечаю. Если не захотите "палить" свой бизнес или УТП, можете написать под личным хайдом (именно так прошла большая часть переписки с участниками предыдущих потоков.)

Давал общие советы и рекомендации для всех, и персональные под личным хайдом.

3. Как и где найти менеджера, который НЕ потребует 20р. за звонок и 1000 р. за договор

Если Вы никогда не занимались звонками и захотите начать холодные звонки как можно скорее, у Вас будет несколько вариантов. Самый простой - это звонить самому. Он же самый бюджетный. Но это довольно проблемно.

В этом бонусе, я расскажу Вам, где найти сотрудника, который не заломит огромных цен, будет работать качественно и получать деньги по факту выполнения заданий (никаких предоплат!).

Такой сотрудник:

• Будет звонить за 5-7р. за звонок (против от 15-17р. у call центров)
• Будет заполнять заявки и назначать встречи (или телефонные консультации с Вами) за 50р.\заявка.
• НЕ попросит % от договора - а даже будет избегать этого
• Будет работать с энтузиазмом. (Оплата зависит от Вас и происходит по факту выполнения работы)

4. Организация работы менеджеров на холодных звонках БЕЗ crm системы.

Во время изготовления курса, я пользовался Скорозвоном. Но на момент выхода первого потока, тарифы там стали конскими. Конечно, можно пользоваться и самым базовым тарифом, но тогда он не будет сильно отличаться от таблицы Excel на вашем компьютере.

В этом бонусе, мы поговорим о том, как максимально быстро, просто (и бесплатно!) организовать работу менеджеров подручными средствами.

Этим способом можно будет организовать работу небольшой команды (до 10-15 человек без проблем)

Отзывы проверяющих​

Отзыв от @Ravec (Нашел подрядчика и генерировал лидов под него. Конверсия от 1 до 10% в заявку. Средняя цена лида 197р - занимался этим новичок.)

Спойлер

Отзыв
В каком виде предоставлен материал и насколько удобно он оформлен?

Продукт представлен в видео формате.

Сколько времени заняло изучение и выполнение заданий данного инфопродукта?

Занимает 2-3 часа, что бы вникнуть во все детали, и разобраться с самим скриптом.

Насколько легко усваивается материал, вызвал ли он какие-либо затруднения при проверке?

Автор постарался, записал подробные инструкции пользования скриптом и дополнительными сервисами.

Нужны ли специальные навыки и дополнительные материальные вложения?

Тут два варианта работы либо вы сами делаете холодные звонки либо их делает оператор за вас.

У меня были такие расходы

Оператор – 700р за 100 совершенных звонков(удачных) не подняли\бросили – не считается

Связь – 140-150р\сутки

База – 0р. собирал сам, поэтому расходы на нее нулевые.

CRM- 0р. Не использовал. ( рекомендую использовать, для контроля оператора(ов))

Всем привет, после получения материала на следующий день мой оператор был готов к обзвону, я долго не думал нашел подрядчика по настройке контекстной рекламы и сливал ему все заявки, звонили всего 5 дней, за это время было совершено 500 звонков, и получено 24 лида. Средний конверт в лиды составил 4,5% – 5%, конверт плавал от 1% до 10% , до этого холодными звонками не занимался. Сейчас нашел отличную связку, оператор-подрядчик-профит.

Итого: 3500(500 звонков)+480(заполнение анкет)+750(связь)=4730руб.

1 лид = 197руб.

Для тех кто будет сам собирать базы, автор запишет видео как пробиться к ЛПР. Должно быть готово к старту складчины.

Если ко мне остались вопросы, задавайте, постараюсь ответить.

Отзыв от @DragonFlame (Проверка шла на базе собственного колл-центра по своей базе клиентов. Интересный, объемный отзыв)

Спойлер

Отзыв

Проверка материала проводилась в рамках существующего контакт-центра, как альтернатива уже существующим скриптам. Обзвон производился по базе предпринимателей с целью предложить контекстную рекламу. В нашем контакт-центре использовалась CRM Naumen, которая не совсем подходит для маленького колл-центра (в нашем КЦ около 200 операторов). Я сама оператором не являюсь, но предоставила данный материал операторам для использования в работе. Лично я в данной области теоретик, сама обзвоном никогда не занималась.

Материал хорошо структурирован и представлен в виде видео-вступления (8 минут), теоретической части (текстовый документ в формате .doc и этот же текст в аудиоформате, 8 аудиофайлов общей длительностью около 15 минут), видеообзора скрипта (5 видеофайлов общей длительностью 30 минут) и непосредственно самого скрипта в формате .xls. Бонусы в наличии (формат видео, общая продолжительность около 50 минут). Голос у автора приятный, речь грамотная, смотреть и слушать комфортно.

Изучением материала я занималась на выходных, мне суммарно около двух или трех часов понадобилось, а небольшая подгонка под наши реалии и обсуждение с операторами заняли еще один день.

Далее в течение пяти дней ежедневно производилось около 100 звонков по клиентской базе, в которых использовался данный скрипт. Из 100 звонков ежедневно было от 5 до 7 заявок, суммарно за 5 дней их было 29. Были выявлены следующие особенности: огромное значение имеет грамотный подбор базы, поскольку этот скрипт не применим для абсолютно всех типов компаний и бизнеса. К тому же, учитывая особенности наших предпринимателей, порядка 80% их относятся изначально крайне настороженно, что понижает эффективность скрипта.

Изначальная статистика нашего контакт-центра была такой: из 250 звонков 30 заканчиваются согласием на сотрудничество, 130 - желанием подумать (более подробно рассмотреть возможность сотрудничества), еще 30 - категорический отказ, и 60 - не выход на ЛПР. При этом из 30 согласий 10 оплачивают в первую неделю, 10 - оплаты в течение месяца (при постоянном напоминании), 10 - либо оплаты в течение трех месяцев, либо отказ от оплаты вообще (пересмотр вопроса о сотрудничестве).

При этом наш собственный скрипт ориентирован на продажи при первом звонке, не предусматривающие личную встречу. Некоторая разница в статистике обусловлена разной целью звонка (данный скрипт предусматривает продажу при последующих контактах, сам звонок не гарантирует позитивный исход сделки, а наш скрипт предусматривает продажу при первом же звонке). В сравнении наш скрипт оказался более результативным. Предлагаемый автором скрипт хорошо действует, если тот продукт, который вы предлагаете по телефону ДЕЙСТВИТЕЛЬНО можно продать только при личной встрече или при втором звонке. В нашем случае скрипт прямых телефонных продаж оказался более эффективным, поскольку наш продукт можно успешно продавать и без личной встречи/второго звонка. В этом моменте наша статистика разошлась с позицией автора по эффективности продаж при первом звонке, но это не значит, что его подход неэффективный.

Хотя именно в нашем контакт-центре эффективность звонков упала, стоит учитывать, что у нас имеются давно отработанные скрипты, полностью заточенные под наши реалии. Если же вы только начинаете и у вас нет скриптов, данный материал поможет, результативность имеется, и для старта очень неплохая.

Фишка в том, что у обученного оператора конверсия будет выше, но при этом и стоимость звонка будет намного выше. Если же главная цель сэкономить, то, конечно, и конверсия несколько упадет. Для заявленной стоимости звонка конверсия отличная. В нашем контакт-центре стоимость звонка значительно выше, так как все операторы проходят достаточно серьезное обучение. Для полноты проверки я попробовала найти оператора по способу из второго бонуса, который работал бы за заявленные 5-7 руб. за звонок и заполнял заявки за 50-100 руб. Да, это реально, такие люди есть, хотя их надо чуть дольше искать. Если делать всё согласно материалу, стоимость звонка будет соответствовать заявленной в первом посте (от 120 до 300 руб.).

Скрипт, предлагаемый в этой складчине, хорошо подходит для продаж B2B, легкий в ориентировании и адаптации, идеально подходит для быстрого старта. Благодаря этому скрипту нет необходимости разрабатывать свой с нуля, так как фактически он подходит под любой продукт, нужна просто адаптация скрипта под определенный продукт/услугу. Сам материал прост в использовании и поможет тем, кто никогда не имел опыта телефонных продаж.

При проверке не возникло никаких затруднений, вся информация усваивается легко.

Касательно специальных навыков и дополнительных материальных вложений. Оператору нужны навыки делового общения по телефону, четкая и поставленная речь, без косноязычия. Руководителю нужно грамотно подбирать операторов, организовывать их рабочее место (если оператор не будет работать удаленно), подобрать подходящую CRM и настроить, ну и платить оператору за работу. Также может потребоваться собрать базу, при этом базу лучше подбирать самому, чтобы заранее исключить непроходные звонки. При возникновении же необходимости купить базу можно обратиться к третьему бонусу, в котором этот вопрос как раз и рассматривается.

Автор активно интересовался ходом проверки, оперативно отвечал на все вопросы, давал советы.

Общие впечатления о компетентности автора сугубо положительные, он знает, о чем говорит.

Материал полностью соответствует заявленному автором описанию и пригоден для проведения складчины.

Отзыв от @Хэнк Муди (Довольно интересный отзыв - приглашали на бесплатный вебинар по узкой тематике)

Спойлер

Отзыв проверяющего

В данной области вы новичок, теоретик либо опытный практик?
Не смотря что сертифицированный таргетолог и боле лет в маркетологии, в холодных звонках полный ноль, тк откровенно не думал о их эффективности.

5.4.1. В каком виде предоставлен материал и насколько удобно он оформлен?

Курс разжован так, что разберется даже самый маленький ребенок, поскольку автор действительно не поленился и сделал конфетку!.Сам курс (основа) идет в mp3, далее для тех, кто плохо понимает на слух, есть транскрипция (текст в ворде), далее автор сделал видео обзор по самому скрипту звонков (сам скрипт представлен в очень удобной эксель форме).

5.4.2. Сколько времени заняло изучение и выполнение заданий данного инфопродукта?
Я лично убил на пересмотр обзора и переслушивания аудио час, не бойтесь не потому, что курс не понятный, а просто боялся накосячить, тк не разу не обзванивал людей.

5.4.3. Насколько легко усваивается материал, вызвал ли он какие-либо затруднения при проверке?
Затруднений нет, голос у автора хороший, поэтому на слух хорошо выходит.

5.4.5. Нужны ли специальные навыки ?
Нет, если вы будете обзванивать сами, а у вас нет опыта (как было у меня), не бойтесь говорить сам с собой и проговорите весь скрипт в слух пару раз.

5.4.6. Оказывал ли автор должную поддержку в процессе проверки?
Все время спрашивал, выходит ли, нужна ли помощь, ответил на один возникший у меня вопрос.

5.4.7. Каковы в целом общие впечатления о компетентности автора?
Компетентен, несомненно. Но какова адекватность автора? (тут нотка стеба и иронии), Получив результат (о нем в отсебятине), я невольное подумал, зря...зря автор поставил такую дешевую цену. Это же шедевр!

Отсебятина:
Я занимаюсь таргетингом, и клиент мой один (поэтому нишу не могу раскрыть) очень мне мозг выедал, решил проверить на нем, собрал базу правда своим методом, первый звонок...и....заволновался, перепутал скрипт местами...и профакапился.
Далее выдохнул и начал обзванивать снова.
Тематика была бесплатный вебинар для владельцев очень спецефичного(!) бизнеса!

Нет-нет, бизнес белый без блек джека и профурсеток,(увы!), каждый 4-5 человек, которому я звонил радушно соглашался на бесплатный вебинар, а один поговорив по скрипту, вообще заключил с моим заказчиком долгосрочное сотрудничество!

Как видите, скрипт можно применить почти к любой тематике. Если у Вас есть сомнения - спросите (можно под скрытым хайдом) - отвечу - стоит участвовать или нет.

Так же, есть множество отличных отзывов от участников предыдущих потоков, Вы сможете увидеть перейдя в них по ссылкам в самом верху (Поток - 1,2,3,4,5,6 ) - каждая цифра - ссылка на предыдущий поток.

Напоминаю, что это складчина на "лайт" версию курса. Если хотите более полный материал - просмотрите тему 6 потока. Там есть ВСЕ существующие на сегодня бонусные видео + подписка на обновления. ​

Спасибо за участие ​

 

Здравствуйте!

 

уважаемый организатор, а ограничение на 5 складчин считаются только в основном списке ? просто у меня 5 оплаченных складчин, а я не вижу, что под хайдом(

 

@Oliichka,

 

Да, к сожалению нет хайда для ВСЕГО 5 оплаченных складчин
Этот хайд подразумевает что у Вас 5 оплаченных в основном списке..

 

@Гайзенберг,

 

А когда смогу увидеть реквизиты? у меня есть оплаченных складчин и тут я порядка полугода

 

Вы это так часто подчеркиваете, что создается впечатление, что эта складчина создана только для рекламы полного комплекта.
Но полный комплект стоит почти в 2 раза больше. Хотелось бы сначала ознакомиться с материалом. Идеальным условием для ваших покупателей (лайт версии) было бы ваше предложение в будующем получить полную версию доплатив разницу.

 

И можно озвучить полный список отличий 6-го потока и лайт версии (так сказать актуальная информация на сегодняшний день)

 

Есть смысл записываться в 6-поток, если вы планируете новый курс? или лучше записаться в эту склдачину, а потом в новый курс?

 

Есть смысл записаться в 6 поток, т.к. новый курс по этой тематике будет не раньше чем месяца через 3, да и цена у него будет скорее всего выше в несколько раз