Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг [М. Ельчанинов, Г. А. Васильев, Е. М. Деева]

Складчина: Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг [М. Ельчанинов, Г. А. Васильев, Е. М. Деева]

• СКАЧАТЬ:
• PDF
  
  Описание книги
  В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.
  
  Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.
  
  Скрытая ссылка