Управление претензиями / жалобы и работа с возражениями [Райнер Лагеман]

Управление претензиями / жалобы и работа с возражениями
Уверенно решайте критические ситуации с помощью самых эффективных методов агентов ФБР в ситуациях с заложниками и террористами.
Рейтинг: 4,7 из 54,7 (12 оценок)
55 студента
Авторы: Rainer Lagemann
Последнее обновление: 08.2021
немецкий
Видео с русским переводом

Чему вы научитесь

• Работа с критическими жалобами, (ценовыми) возражениями, претензиями и вообще сложными ситуациями
• Деэскалация с расстроенными клиентами и гостями, а также внутри команды
• Саморегуляция: оставаться спокойным и уверенным, когда становится жарко
• Уверенно и уверенно решайте свои собственные проблемы и получайте одобрение другого человека.
• Интеллектуальные варианты ответа для обработки возражений, когда ваш потенциальный клиент колеблется или имеет опасения, чтобы вы могли

Требования

• Заинтересованность в собственном развитии и стремление к хорошему дальнейшему обучению
• Готовность применять эффективные методы на практике

Описание
Профессиональное управление жалобами и работа с возражениями для людей из

• Сервис, отель и гастрономия
  
  
• Коучинг и консалтинг
  
  
• Терапия и медицинские практики, а также услуги, связанные с телом
  
  
• Хендель и Call-центр
  

«Практический курс Lagemann по управлению жалобами на Udemy заставляет сердца ваших клиентов и гостей биться быстрее, прежде чем ненужный фарфор будет разбит»

Отныне превращайте каждую жалобу и возражение в убедительные коммерческие аргументы, чтобы ваши клиенты и гости безропотно согласились с вашим предложением и решением и (пока) были готовы купить или заплатить цену.

Система была испытана на практике и снова и снова зарекомендовала себя в повседневных операциях с отличными результатами.

Независимо от того, с какими проблемами вы регулярно сталкиваетесь в качестве поставщика услуг, сотрудника службы поддержки или продавца, теперь вы можете справиться даже со сложными ситуациями самостоятельно. С летающими цветами. Это то, что я отстаиваю в своей программе.

Будущие свидетели отблагодарят вас за то, как вы справились с непростой беседой и превратили клиента в рекомендателя и настоящего поклонника.


Работа с возражениями: профессионально, элегантно, ненавязчиво и, прежде всего, очень эффективно

Не только тогда, когда ребенок уже упал в колодец.

Посмотрим правде в глаза: много трудных моментов предшествует инциденту. Не в том случае, если потенциальный клиент уже является клиентом или уже находится на сайте в качестве гостя, а... в процессе принятия решения. Когда он говорит

• можно что-нибудь сделать с ценой?
  
  
• Но в прошлый раз/год было дешевле!
  
  
• Ваш конкурент / я могу купить дешевле через amazon
  
  
• ...
  

Вы знаете эти поговорки.

После этого курса вы найдете больше способов разумно реагировать, чем ваш клиент или гость может придумать для возражений и аргументов. Обещано.

Обработка возражений — моя тайная любимая тема, и это ясно видно здесь, в этом курсе.

Как видите, адекватно ситуации…

... Управление жалобами и разумная обработка возражений означает больше, чем просто несколько хороших слов .

Это взаимодействие

• моральная устойчивость,
  
  
• умственная пригодность
  
  
• убедительные аргументы
  
  
• методический подход
  
  
• и выразительный язык тела.
  
  
• И, прежде всего, легендарные методы ФБР, с помощью которых эти агенты решают критические ситуации с захватчиками заложников, террористами и похитителями людей спонтанно в запале.
  

Почему я придаю особое значение управлению жалобами и работе с жалобами и возражениями?

Потому что это играет ключевую роль. И да - потому что сегодня я в этом настоящий профи.

Потому что всегда есть претензии. Правильно это или нет. Люди стали более чувствительными и, прежде всего, более неумолимыми. Четко. И возражения или оговорки в любом случае. И нет ничего более раздражающего, чем после хорошей консультации, а в итоге возникают проблемы из-за того, что мы не смогли помочь нашим потенциальным клиентам переступить порог. Не должно быть.

Если вы сможете разрядить такие ситуации элегантно, плавно и, самое главное, легче, чем когда-либо прежде, тогда откроется дополнительный потенциал. Для увеличения продаж, клиентов и постоянных клиентов. Если вы не овладеете этими навыками, ненужный фарфор будет разбит, а клиент будет плохо отзываться о вас и вашем сервисе, о вашей компании, жаловаться менеджеру или ставить негативную оценку в гугле...

Этого достаточно. Забронируйте этот практический курс и применяйте вещи. Хорошая новость: Вам не нужно ждать жалобы, жалобы или возражения. Многие советы также можно применять и практиковать в обычном повседневном общении — чтобы вы были хорошо подготовлены в ответственный момент и безопасно и уверенно справлялись с критическими ситуациями.

Для кого этот курс:

• Люди, которые хотят стать более уверенными в управлении жалобами и хотят более уверенно справляться с возражениями
• Люди из сферы услуг, терапии, торговли, гостиничного / ресторанного бизнеса, сервисных компаний и служб, связанных с телом

Скрытая ссылка