Управление конфликтом

Складчина: Управление конфликтом

Николай Васильев
Управление конфликтом
Используйте знание психологических законов для обращения
энергии конфликтов в созидательное русло
старт в ноябре
длительность: 6 недель

Что Вас ждет на курсе

Спойлер

занятие #1 «Управление конфликтами»

• Ссора, инцидент, Конфликт, кризис: «Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт»: что такое конфликт и что не стоит называть конфликтом.
  
  
• Начало конфликта: прихоть, «дурной характер» или объективные обстоятельства? «Кого наказать» или «Как прекратить»?
  
  
• Роль убеждений и иллюзий в запуске конфликта: «Камень преткновения», «Иллюзия плохого человека», «Игра с нулевой суммой»
  
  
• Роль инстинктов в конфликте: биология против воспитания.
  
  
• Конфликтная спираль: «Я на тебя кричу, потому что ты молчишь – я молчу, потому что ты на меня кричишь».
  
  
• Роль эмоций в конфликте: «спираль страха» и «спираль гнева».
  
  
• «Свои» и «чужие» - закон зеркального восприятия; лишение человечности и демонизация противника. Зачем нужна бранная лексика.
  
  
• Зачем мы жалуемся? Вовлечение новых участников, роли в конфликте.
  
  
• «Пирамида конфликта»: восхождение и «спуск.
  
  
• Как прекратить конфликт: завершение, примирение, разрешение.
  
  
• Жизнь после конфликта.
  

Разбор случаев, домашнее задание



занятие #2 «Контроль эмоций и отношений»

• «Изменить то, что можно изменить и принять то, что невозможно изменить».
• Два слоя конфликта: противоречие в интересах и разрушающие переживания.
• Что останется от конфликта после нормализации эмоций.
• Закон «Поведение рождает поведение» - приглашение к мирному решению проблемы.
• Переход к управлению конфликтом через контроль эмоциональных реакций.
• Обзор приёмов эмоционального контроля в диапазоне от "быстрых" до "терапевтичных"
  
  
• Техники управления эмоциональным фоном отношений
  
  
• Разбор и апробирование пятишаговой техники РТЭП для возвращения «эмоционального равновесия» (на примере эмоциональных конфликтов участников)
  
  
• Ответы на вопросы, домашнее задание.

занятие #3 Вебинар 3 «Ориентация в конфликте»

• Сколько решений у задачи? Выбор оптимального решения в конкретном конфликте.
• Как верно оценить ситуацию и найти ответ на вопрос «Что делать?».
• В третьем модуле разбираются четыре техники, предназначенные для анализа конфликтной ситуации, выработки главной стратегии и запасных вариантов:
• техника «Картография конфликта» - анализ конфликтной ситуации через составление участниками «карты» своего конфликта;
• техники «Модель двойной заинтересованности» и «Матрица возможностей» для оценки возможных вариантов действий в конфликте;
• техника «генератор предложений» для анализа и состыковки интересов сторон. Выработка предложений для предстоящих переговоров.
• Ответы на вопросы, домашнее задание.

занятие #4 «Переговоры в стиле win-win».
Стили переговоров: Win-Win и Win-Lose. Разговор в стиле «Win-Win»: быть жёстким с проблемой и мягким с людьми. Как проявлять настойчивость в защите своих прав, без нарушения законных прав оппонента и сохраняя душевное равновесие. Участники тренируются в настойчивости, разбираются техники составления речевых заготовок для конфликтных ситуаций.

• Техника «Пять«П» - словесный шаблон конструктивной критики;
• обращение с предложением-просьбой-требованием;
• проявление настойчивости в защите своих прав;
• уверенный отказ в выполнении просьбы без агрессии и чувства вины;
• ведение спора, проявление настойчивости и выработка рабочего компромисса;
• принятие извинений, прощение;
• ответы на вопросы, домашнее задание.

Стоимость 5900 руб