Отписывай в поддержку, там спросят секретный вопрос, который давали при регистрации, могут документы - сканы запросить дополнительно. Была такая проблема, решила за 2 часа.
Главное помнить ответ на секретный вопрос и можно сменить старый утерянный номер телефона на новый, прямо в настройках на сайте. Только придется подождать, по моему неделю (вроде бы), пока смениться номер.
сейчас можно как востановить симку так подключить другую, у меня такое было подключал билайн по какимто причинам номер не работал пришлось ставить другую симку.
не знаю, о чем пишут выше, но знаю точно, что сменить номер симки можно ТОЛЬКО через получение перса. других вариантов не существует! у самого 2 вмида с балансом висят, все жду, когда мои номера симок опять запустят в эксплуатацию. поэтому, или восстанавливай симку, или получай перс.