Правила и техника телефонных переговоров [Фируза Усманова]

Складчина: Правила и техника телефонных переговоров [Фируза Усманова]

Тренинг: Правила и техника телефонных переговоров

предназначен для руководителей, секретарей, менеджеров, администраторов клубов и других работников в компаниях, где телефонные разговоры являются важной частью их работы.​

Автор и ведущая тренинга
Усманова Фируза Алиджановна — преподаватель с 20 летним стажем. Эксперт по развитию бизнеса.

Все телефонные переговоры преследуют определенные цели. Мы хотим продать что-то своему собеседнику, договориться о чем-либо, либо совершить сделку. Чтобы добиться желаемого эффекта необходимо правильно общаться по телефону. Хотите научиться? И с максимальной пользой использовать все преимущества телефонных переговоров?

Как подготовиться к телефонному разговору физически
К телефонному разговору нужно готовиться, по возможности, учитывая ситуацию, в которой находится ваш собеседник, для этого полезно знать его цели, мотивацию, желания. Положительный эмоциональный настрой обязателен перед началом разговора.

Особенности телефонной коммуникации: Ролевые установки, средства невербального общения
Общаясь с друзьями, коллегами и родственниками мы очень часто прибегаем к данному способу общения, и в основном мы это делаем не произвольно, подсознательно. Невербальный «язык» во многом создаёт первое впечатление о нас и об окружающих, и определяет наше отношение и реакцию друг к другу. Если бы люди сознательно относились к этим безмолвным сигналам, то тут же открыли бы для себя возможность более полно и эффективно их использовать.

Запретные зоны, stop-фразы и их альтернативы
Практика показывает, что 50 – 60% конфликтов при работе с клиентами провоцируют не сами клиенты, а… сами сотрудники. Как это происходит? Чаще всего, неосознанно. Продавцы, консультанты и менеджеры не замечают, что используют в своей речи слова-провокаторы. Интересно, что такими агрессорами могут стать слова – на первый взгляд, совершенно нейтральные.

Речевые заготовки и речевые модули для продаж
Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы, приходится иметь дело с огромным, меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Причем делать это четко и быстро. И главное - правильно реагировать и грамотно отвечать. Через некоторое время начнет формироваться список типовых вопросов и возражений. Их важно записать и время от времени этот список пополнять. Следующим шагом - на каждый типовой вопрос или возражение необходимо заготовить речевые модули, протестировать в реальных диалогах с Клиентами и окончательно "отшлифовать".

Эти и множество других вопросов мы поднимем и обсудим на нашем курсе - мы попробуем все техники на практике и поймем, что они работают!

• Стоимость тренинга — 5900 руб.+% за перевод

Продажник