[Повтор] Возвращаем утерянных клиентов

[Повтор] Возвращаем утерянных клиентов
Winning Back a Lost Customer





Более 50 000 студентов на Lynda.com! Нереально востребованный курс!​

Автор: Джилл Гриффин
Формат: Видео
Продолжительность: 41 минута
Переводчик: nerve
Тип перевода: Русская озвучка
Кол-во уроков: 11

Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, - еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых.

В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте "дорожную карту" возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно.

Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов:
1) компания умышленно отказывается от клиентов
2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг
3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов
4) уход к конкурентам
5) переезд
Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения.

Темы курса:

• Почему так важно возвращать утерянных клиентов
• Каким образом теряются клиенты
• 5 видов утерянных клиентов
• Запуск кампании по возврату утерянных клиентов

Полный список лекций

Введение

0-1 Добро пожаловать​

Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов

1-2. Почему клиенты возвращаются
1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов​

Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов

2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
2.6. 5 видов утерянных клиентов
2.7. Оценка значимости "второго срока службы"​

Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов

3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
3.10. Практический пример - Кампания по возврату оператора мобильной связи

4.11. Заключение​