Кузница кадров: Онлайн-школа для менеджеров туризма

Складчина: Кузница кадров: Онлайн-школа для менеджеров туризма

Программа обучения​

1. Вводный урок:
1.1. - как мы будем учиться, технология процесса;
- подробнее программа обучения;
1.2. - участники туристического рынка, кто они, их функции. Схема и взаимосвязь.
- история российского туррынка - небольшой экскурс в историю туристического рынка России с иллюстрациями развития туроператоров, случаи банкротства и восстановления. Цель – дать информацию по существующим туроператорам, с которыми надо очень аккуратно работать. Признаки ненадежной работы туроператора.
- необходимые для работы пункты закона о туризме
1.3 – Основные ТО российского рынка, с которыми мы работаем и которых рекомендуем. Сильные и слабые стороны, приоритеты направлений. Список ТО для работы. Особенности работы, специализация ТО.
практическое задание + тестирование

2. География туризма
2.1. типы туров, их различия
2.2. основы географии туризма, необходимые, для практической работы
- делим глобус на большие части и рассказываем их принципиальные различия;
- основные массовые направления в туризме, чем они отличаются, каким туристам куда лучше ехать;
- краткая характеристика направлений, для самостоятельного изучения студентами. Информация по отельной базе – основные и самые популярные, ТОПовые отели, советы, рекомендации.
- источники информации для самостоятельного изучения.
практическое задание + тестирование: направления для самостоятельного изучения. ДЗ будет даваться по этапам и продолжаться на каждом уроке.

3. 4. Формирование туристического продукта - 2 урока
3.1 - пакетные и индивидуальные туры
- составные части стандартного турпродукта - авиаперелет (инфо о чартерных и регулярных рейсах (прямых и стыковочных), авиакомпаниях), трансфер (типы трансферов, особенности т рансферной перевозки), отель (звездность отелей, какие бывают услуги, отельные сети, типы питания, типы номеров, сокращения и обозначения), виза (основные особенности оформления виз, виды виз) и мед страховка (виды страховок, что страхуется и что нет, особенности работы со страховой компанией). Подробная инфа по всем составляющим
4.1 - география полетов чартерных рейсов, инфо о так называемых "троллейбусах" - у кого чаще такие бывают, что такое дозаправки, инфо. Авиакомпании - популярные и не очень.
- аренда авто: что это? стандартные правила и условия. Подводные камни. Что важно знать?
- посещение мероприятий
практическое задание + тестирование

5. Как работает турагентство
5.1. - основные функции турагентства
- как правильно и красиво вести себя в офисе (правила и стандарты поведения)
5.2 - основные инструкции менеджера: должностные обязанности, правильное планирование работы, продажа туров и работа с клиентами, поиск туров, работа с клиентами,
- работа с документами, договором, бухгалтерия - как правильно работать, чтобы не попасть на штраф (ТУР-1, ККМ, ПО, и другие документы - как и в каких случаях их использовать).
- как правильно писать письма? Клиентам, коллегам, партнерам итп
5.3 - способы и особенности оплат туров. Тарифы, правила, разные условия оплат туров.
5.4 - где брать информацию для работы
- как работать с ТО? Особенности работы, куда обращаться в разных ситуация (алгоритм действий), секретные кнопки.
практическое задание + тестирование

6, 7. Технологии туризма - 2 урока
6.1 - ориентировка на сайтах ТО. Где что смотреть. Самые сложные вопросы. Секреты сайтов, неразгаданные многими, даже самими сотрудниками ТО
- как бронировать тур: системы бронирования туров у ТО. Нюансы и секреты, возможности систем бронирования. Что Вы не знаете, даже проработав год в ТА?
6.2 - особенности оформления виз
6.3 - бронирование отелей
6.4 - бронирование авиа и жд билетов
6.5 - как выписать мед страховку
6.6 - кто такие корпораты и что с ними делать? Неведомое слово MICE....
7.
7.1 - ведение туриста от первого "Здравствуйте, это турагентство?" до "Я только что прилетел! Круто отдохнул! Теперь мы с женой полетим в...."
7.2 - внутренняя деятельность ТА: обучение системам ведения учета внутренней деятельности (Мастер тур, само тур итп)
практическое задание + тестирование

8. Как работает ТО
- взаимодействие ТА и ТО
- внутренняя кухня туроператора
- взаимодействие с другими участниками рынка
- особенности работы с основными туроператорами + подводные камни
практическое задание + тестирование

9. Продажи, работа с клиентами, как эффективно общаться и продавать тур.
- скидки и как с ними бороться?
- как говорить по телефону
- Работа с возражениями
- ПКНБ
Ведущий - Бабак Эйвази
практическое задание + тестирование

10. Экзамен

Программа обучения и продажник

Ориентировочно курс заканчивается в конце августа, первой половине сентября.

Вниманию участников: оплата будет приниматься только с Webmoney !
Так же заранее уведомляю, что складчики будут проверятся перед выдачей реквизитов! Если Вам отказали в участии, значит ОРГ посчитал так нужным. На это имеет полное право.​