Курсы и тренинги по работе с трудными клиентами

Добрый день, друзья!
Работает у знакомых девочка, хорошая такая девочка.
Но ежедневно в уши ей льют разного рода претензии.
То телефон не поднимают, то унитаз не тот привезли, то ершик для унитаза не того цвета, и вообще почему всегда дожди!!!!
А она слушает, трубку положить не может, все таки отдел сервиса, выслушать обязана.
Я бы не сдюжил.
Но есть же курсы какие у нас? Или книги ? или что?
Спасибо

 

Капай в сторону - работа с возражениями. Это психология больше, нежели бизнес. Хотя может и то и то быть
Она вне работы, тоже всех слушает по полчаса? Тогда психология сначала

 

Ей столько в ушил заливают за день, что я не думаю, что она вне работы что то слушает и с кем-то горит.
Так и хочется что нить из психологии. Как что бы в одно ухо влетало и не задерживалось....

 

А должна гореть, раз хорошая (в этом тоже может быть причина).
Вне работы=вне работы (но это мало у кого получается, я такой-же иногда)

 

Хочется ей помочь, может что посоветуют добрые самаритяне))

 

А она хочет? Спрашивал? Если нет - то и не поможешь.
От нее запрос должен быть...

 

Она хочет и ждет. Сегодня вот разговаривали - она готова учиться. И да, если показать ей что курс стоит 20000 руб. ( +-) то она точно его выучит, ибо бесплатное не так заходит, как платное)

 

Иван Иванович, говорите помедленнее, я записываю.
Ага, все, записала. Спасибо, что сообщили. Пойду разбираться с вашим вопросом. Меня некоторое время не будет на месте, надо ж найти виноватого.
Кладу трубочку, всего доброго.

 

как бы то, что есть в реальности - это действительно то, чего она хочет и ждёт, во что верит и что ей нужно ПОДСОЗНАТЕЛЬНО
это её неосознанный выбор создавать таких клиентов,
пусть поймёт - для чего ей такие клиенты, какая от этого ей выгода.
и пусть пропишет образ идеальных клиентов, с которыми хотела бы общаться, и постоянно на него возвращает внимание.