Комплект документов по продаже услуги 3-НДФЛ (25 готовых документов)

Складчина: Комплект документов по продаже услуги 3-НДФЛ (25 готовых документов)

— Сценарий (скрипт) приема звонка от потенциальных клиентов и обзвона тех, кто обращался ранее
— Сценарий (скрипт) встречи клиента в офисе и процедура заключения договора
— Шаблон соглашения с клиентом и видео-инструкции по его заполнению для менеджеров
— Стандартные письма, листовки и памятки для клиентов и сотрулников
— Технология поиска исполнителей, готовых работать за 150-200 руб / за декларацию
— Порядок ведения журналов учета звонков и клиентов.
А, также, различные другие чек-листы, шаблоны, инструкции и документы.

Спойлер: Какие документы входят в пакет

Документы для клиентов
1. Инструкция для клиента (памятка) по сдаче декларации 3 ндфл. Этот документ мы даем клиентам вместе с заполненной декларацией и заявлением на вычет. Чтобы они знали, что делать дальше и не беспокоили нас типовыми уточняющими вопросами.
2. Готовый текст нотариальной доверенности Для представления интересов VIP клиентов в ФНС. Те клиенты, кому мы не только делаем декларацию, но и сдаем.

Инструкции и регламенты для персонала
1 Журнал учета входящих звонков от клиентов В этом журнале фиксируются все звонки от потенциальных клиентов, в том числе звонки совершенные менеджерами через функцию «заказать звонок с сайта». В обязательном порядке фиксируются контактные данные согласно сценарию (скрипту приема входящего звонка).
2 Журнал учета исходящих звонков Вы можете упростить форму данного журнала и вести сплошным образом, отмечая в колонке «История общения с клиентом» дату и итог разговора. Не стесняйтесь звонить клиентам до тех пор, пока они не купят или не откажутся от услуги. Видео-инструкция в комплекте.
3 Журнала учета продаж Этот журнал заполняется ежедневно сплошным образом в 1 файле. Если продаж нет.Менеджер так и пишет. Число — продаж нет.
4 Клиенты по 3 ндфл в работе В этом журнале, удобно вести клиентов, дела которых находятся в работе. Отмечайте ключевые даты и когда нужно сделать следующее действие.
5 Инструкция по работе с VIP клиентом по 3 ндфл Пошаговая инструкция для менеджеров. В каком порядке и что делать с клиентами, которые желают не только заполнить декларацию, но и заказать услугу по ее сдаче за них.
6 Инструкция — скрипт по обзвону горячих клиентов «Дожим» потенциальных клиентов, которые оставили заказ, но еще не оплатили. Работа с типовыми возражениями. Способы, поднять средний чек.
7 Инструкция для курьера при подаче 3 ндфл
Практика показала, что устные наставления забываются и не исполняются. Этот документ мы всегда даем курьеру для подачи декларации, чтобы он ничего не забыл и знал как действовать если возникла внештатная ситуация (отказ в принятии и т.д.).
8 Обзвон клиентов на предмет сдачи декларации в новом году Эту процедуру необходимо делать каждый год. Если не делаете подобный обзвон, то теряете минимум 20% клиентов, которые могли обратиться к вам повторно.
9 Опись приема-передачи документов Старайтесь всегда принимать документы от клиентов по описи. Это снимает с вас ответственность в случае, если клиент что-то не предоставил и срок. Кроме того, это дисциплинирует сотрудников.
10 Скрипт «клиент пришел в офис» Цель сценария, не только научить менеджеров следовать инструкциям при встрече клиента в офисе, но и допродать более дорогой пакет.
11 Скрипт приема входящего звонка 3 ндфл Менеджеры обязаны четко следовать сценарию разговора (скрипту). Если у вас есть еще возможность записывать звонки, обязательно делайте это. Не стесняйтесь штрафовать сотрудников за невыполнение инструкций иначе все пойдет на самотек и результатов не будет.
12 Типовое соглашение с клиентом по 3 ндфл Мы намеренно не делали длинного договора – на заполнение не должно уходить более 5-10 минут. Наличие соглашения создает дополнительное ощущение надежности компании и закрепляет основные права и обязанности, а также сроки оказания услуги. К соглашению предоствляется видео-инструкция.
13 Видео-инструкция к договору с клиентом по 3 ндфл Пошаговая виде-инструкция, наглядно показывающая как заполнить соглашение с клиентом максимально быстро и просто. При наличии данной инструкции, даже новый сотрудник без дополнительного инструктада делает все правильно с превого раза. Mp4
14 Упрощенная структура и функций отделов Список функциональных обязанностей сотрудников по ролям (отделам).
— Колл-центр и менеджеры по продажам;
— Производство (Исполнение заказа);
— Клиентский отдел;
— Доставка;
— Маркетинг В упрощенной схеме один человек может совмещать в себе несколько ролей. Если же ваш бизнес будет выходить на большой объем, то человек может быть масштабирован до целого отдела.

Маркетинг и реклама
1 Рекламная брошюра по 3 ндфл Брошюра «Как получить до 260 00 рублей от государства без проблем с налоговой» это краткий обзор по видам налоговых вычетов, а также описание в каких случаях стоит подавать декларацию 3 ндфл и сколько можно вернуть. Приведены списки документов, необходимых для получения каждого из видов вычета (имущество, авто, лечение и т.д.). Материал изложен простым и понятным для людей языком. Вы можете скопировать брошюру подставив свою контактные данные и раздавать потенциальным клиентам или использовать в других рекламных материалах, в том числе на интернет-сайте. Word (9 листов)
2 Каналы привлечения клиентов на 3 ндфл Практически исчерпывающий список каналов, откуда можно привлечь клиентов на услугу по 3 ндфл Word
3 Готовый макет интернет страницы для «онлайн» клиентов
Практика показала, что все больше клиентов предпочитает получать услугу удаленно. Для этого вам необходимо внедрить на сайте систему приема электронных платежей или сделать специальную страницу «Как получить декларацию 3 НДФЛ не выходя из дома? Таким образом, вы не потеряете тех клиентов, которые не могут подъехать к вам на встречу.
4 Продающий Прайс- лист Выполнен в пакетном формате. То есть услуги предлагаются клиенту в 3х вариантах. Эконом, Стандарт и VIP. Благодаря правильной подачи такого прайса вы можете увеличить средний чек продаж в 3 и более раз.
5 Промо макет визитки -купона Макет продающей визитки для моделирования. Достаточно заменить контактные данные и поставить ваш логотип. Обратная сторона служит одновременно купоном на скидку при следующем обращении клиента, а также он ее может подарить своим знакомым. Рекомендуется вручать каждому вашему клиенту не менее 3х визиток для стимулирования «сарафанного радио».
6 Шаблоны рекламных объявлений Шаблон текста для досок объявлений. Просто копируете его и рахзмещаете, например на Avito. Рекомендуется делать несколько объявлений по видам вычетов, чтобы увеличить охват аудитории и расширить присутствие на досках.
7 Иконки к разделу услуги 3 ндфл Набор файлов-картинок, которые вы может использовать у себя на сайте, буклетах, листовках и других рекламных материалах для визуализации услуг.

Вспомогательные
1 Воронка продаж Если вы используете платные источники рекламы, обязательно замеряйте эффективность в формате «воронки продаж». В таблице фиксируются ключевые показатели на основе которых автоматически рассчитываются показатели конверсии. Теперь вы будете точно знать сколько стоит звонок и по чем в итоге вам обходится привлечение 1 клиента.
2 Инструкция «Как найти исполнителей» Инструкция и рекомендации о том, как найти удаленных исполнителей по заполнению деклараций и сократить издержки по зарплате в несколько раз. Word
Все документы прошли обкатку в реальных «боевых» условиях и имеют исключительно практический характер.
Если Вы оказываете услуги по заполнению деклараций 3 ндфл или собираетесь таковыми заниматься, то набор данных документов значительно упростит вам задачу и позволит систематизировать основные бизнес процессы, а также поднять средний чек продаж.

Скрытая ссылка