Как работать с недовольным клиентом [Константин Харский]

Как работать с недовольным клиентом
Автор: Константин Харский.

Константин Харский работал директором по гостеприимству сети отелей Reikartz (reikartz.com), директором по работе с клиентами сети магазинов SELA. Консультировал десятки компаний по вопросам сервиса и клиентоориентированного ведения бизнеса. Среди этих компаний: РЖД, Роснефть, банк «Точка», банк ПУМБ, «Новая Почта», «Мегафон», «Совинтел» и многие другие не такие крупные и известные.

Каждый проект по сервису и клиентоориентированность обязательно включает в себя выстраивание работы с недовольными клиентами. недовольными клиентами мы называем всех, кто не может про себя сказать: я доволен этой компанией, этим продуктом, этим уровнем сервиса. То есть понятие «недовольный клиент» мы трактуем максимально широко. От «могли бы сделать немного лучше» до «Никогда больше не буду иметь с вами дела!».

Константин Харский накопил значительный опыт в выстраивании системного подхода к работе с недовольным клиентом. Он включает в себя и изменение культуры сервиса и обучение на ошибках и такую работу с клиентом, что бы он из ненавидящего превращался в лояльного. Да, такое возможно, если вы знаете что и как следует делать.

Запись семинара 2 часа 32 минуты.

Программа семинара:

• Цель определяет средства
• Первый закон лояльности
• Второй закон лояльности
• Чёткие приоритеты
• Обучение клиента
• Обучение сотрудников
• Красные флажки
• Чего нельзя делать сотруднику?
• Что вызывает гнев клиента?
• Пресуппозиции сотрудника
• Зрители будут на стороне клиента
• Дальше будет только хуже
• Отказывать в обслуживании
• Правила работы с недовольным клиентом
• Что необходимо компании иметь для работы с недовольным клиентом
• Алгоритм решения проблемной ситуации
• Заключение

Стоимость: 7.500р.
Продажник: Скрытая ссылка.