[Courson] Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов

Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов

Автор: Тимофей Левицкий
Партнёр In.Praktika. Преподаватель Высшей школы менеджмента
Длительность: 1ч 12м
В условиях кризиса, когда поток заказов падает и даже постоянные клиенты подводят вас своей экономией, не время опускать руки. Но и бросаться в омут, переворачивая бизнес с ног на голову, тоже необязательно. Этот курс покажет, какие изменения внести, чтобы сделать компанию привлекательной в глазах клиента и надежной по мнению сотрудников.

Вы поймёте, зачем нужны лояльные клиенты и как этой лояльности от них добиться.
Вы узнаете:
- как найти, заинтересовать и удержать подходящих сотрудников;
- чем мотивировать персонал и как это делать каждый день без помощи денег;
- как реагировать на жалобы и видеть в них руководство к действию;
- как разработать и безболезненно внедрить правила поведения, которые не вызовут негатива со стороны коллег.

Окончив курс, вы сумеете выстроить собственную программу повышения лояльности.

Спойлер: Темы курса

МОДУЛЬ 1 — Сервисный подход для повышения лояльности клиентов
Зачем вам этот курс и как применять полученные знания
Так ли важно удерживать клиента на самом деле

МОДУЛЬ 2 — Стратегия и сервис
Четыре вида стратегии
Модель SABONE

МОДУЛЬ 3 — Люди и сервис
Критерии правильного сервиса
Подбираем подходящий персонал с первого раза
Выявление компетенций
Выявление навыков коммуникации
Фантазии и иллюзии
Мотивация сотрудников
Система мотивации
Уверенность в себе и в команде
Поведение в конфликте
Реакция на жалобы
Оснащение сотрудника

МОДУЛЬ 4 — Процессы
Стандартизация
Как создать работающий стандарт
Отношения между подразделениями

МОДУЛЬ 5 — Лайфхаки и результаты
Внедряемые фишки

МОДУЛЬ 6 — Заключение
Резюме курса

Продажник:

Стоимость: 950р